6月3日，河南彭先生在微博发文表示，自己女儿彭美（化名）是河南大学大三学生，在5月17日突发身体不适，曾于当日上午10时27分拨打120求助，但因地址提供不清，120表示无法派车。17日中午，彭美的舍友发现彭美昏迷在宿舍，再次拨打急救电话后，120赶到学校并将彭美送往医院，此时距离彭美拨打120已经过去约两小时。（6月3日澎湃新闻）

彭美同学与120接线员的对话录音在网上被疯狂转载，全程二十多分钟的电话录音都在诉说这彭美同学的难受和接线员不及格的业务能力。虽然女孩电话表示不清楚，一会儿说自己在河南大学明伦校区，一会儿又说自己在郑州，前言不搭后语，有时还会有长时间的不讲话，可是这不就是急病重病患者常见的表现吗。接线员对此却没有提高警惕，引起重视，还反复质疑女孩的表达能力。120接线员不是普通岗位，肩负的都是一条条鲜活的生命，责任重大，所以他需要具备更强的危机意识和反应能力。很显然，这名接线员并不具备，所以导致女孩失去了被救治的黄金两小时。

同样，老人、儿童或者是文化程度低的人、方言口音重的人，有时交流都会存在费劲的情况，何况是要问具体的地址呢。但是作为120的接线员，听到电话里这粗重的呼吸，明显不对劲的状态，不应该第一时间引起重视吗，并且发现沟通时，也可以通过对话中依稀有用的信息进行搜索来确定位置。

互联网技术不断进步的当下，我们暴露在大数据网络世界中毫无隐私，却在拨打求救电话时无法被确定实时位置，这是否是一个值得反思的问题。无论是接线员还是定位技术，在日后都需要被审核和改进，让急救电话和定位功能起到真正帮助人们的实际作用。