2020年11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒热点事件引发关注。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。24日，宜昌市医保局回应称，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区，“村、社区一级有代收代缴医保的职责，该社区工作人员对政策掌握不到位。”目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。

如今，随着现代科技的发展，移动支付、人脸识别、智能化服务等等的发展给人们生活带来了极大的便利，但同时也给不会上网、玩不转智能手机的老年人的生活带来不少困扰。有人提问：老人交医保被拒收现金事件是反映了老人被科技边缘化了么？科技是否抛弃了老人？这里想说，该事件反映的不是“抛弃”，而是懒政。

可能有人认为，这是制度的问题，就算工作人员想收现金，但都需要一系列的设备以及系统和内部控制措施支持才行，而且上面的指令作为下面的工作人员也只能执行，不能对工作人员进行道德绑架。

但不管有没有“拒收现金”的制度，不管是不是制度的问题，工作人员的共情能力偏低是肯定的。这不是要求工作人员要代付，而是在这种工作不忙的情况下，至少语气应该更和蔼一点去寻求解决方法，比如让她联系家人问问什么情况，又或是语气好一点让她休息一下等雨停了再回家，下次记得怎样怎样，就算解决不了，也不应该用如此生硬的态度丢出一句让老人自己下载支付宝。

在我们不清楚上级究竟有没有制定拒收现金规章的情况下，或许上级制度是不合理的，但有些工作人员也确实是服务意识淡薄，缺乏共情，这不是缺少灵活性不会变通，而是懒政不作为。智能化服务是为让人民办事更方便，而不是为了方便某些机构单位，如果科技的越来越方便，带来的却是办事人员的越来越懒怠，这难道不是适得其反么？

时代一直在进步，上了年纪的老人难免跟不上这样快速的发展现状。老人有自己的无奈，基层工作人员也有自己的身不由己，但无论是否存在制度的缺失或是不合理，这都不能成为当事人员懒政的借口，这不是智能化发展的问题，而是人文关怀的缺失与淡漠。