6月3日下午，澎湃新闻从相关渠道获悉，病故女生彭美（化名）为河南大学郑州龙子湖校区国际教育学院2019级学生。彭美独自在寝室突发疾病时，她自己曾拨打120求救，与120接线员通话近8分钟，或因她当时意识模糊，未能精确说出自己的位置，120接线员疑未有效受理。（澎湃新闻）

一个人在寝室突然头疼，彭美下意识求助120急救，希望医院能派出救护车。但是在彭美意识还清醒能比较完整说话的时候，接线员却对这一通救命的电话并不重视，一定要对求救者的身份、地址等信息再三确认，还寄希望于已经难以正常呼吸的彭美改变呼吸方式来获取更清晰的回答，随后彭美意识不清醒，接线员也没有上报医院派遣救护车。

在被彭美亲属所发布的通话录音中，作为河南本地医院的接线员不清楚河南大学的位置，并且表示希望意识已经不太清醒的呼救人通过微信提供清晰的学校位置信息，甚至觉得是呼救人不配合就医。最终彭美被同学发现并且送到医院的时候，已经距离拨打120过了两个小时，她最终也因为突发性脑出血没有及时就医而去世。

通话录音中接线员说出“我觉得你没啥事”“你都读大学了，二十多岁的人了”“总是这样不配合”等等言论，无数网友对这名接线员的处理方式和态度所激怒，笔者不敢想象这是一个医护人员所说出来的话。在一个求救人员自己已经没办法更清楚的说明自己的信息了，这个时候要紧的就是知道呼救人的宿舍信息然后派出救护车进行救援，而不是反复确认学校是在哪条路上，接线员这样的走流程式获取信息完全就是在给死神“放水”。

很多医院确实要求接线员确认呼救人的准确位置，但是接线员不能完全依赖于呼救人提供，因为120接通的是本地医院，那么接线员完全可能知道学校的位置，或者完全可以自己查到学校位置。但是在彭美失去意识之后，接线员依然没有意识到事情的严重性，而是要走完流程一样的让呼救人交代好自己的信息，没有得到回应后也不再关注这一通电话，这是完全不应该存在于医护人员身上的对人命的冷漠。

笔者认为，并不是说接线员想要获取更详细的呼救人信息式错误的，但是在明知呼救人周围没有可以求助的对象并且已经意识不清的情况下，想要依靠呼救人得知地理信息的做法实在愚蠢。接线员在了解到呼救人的学校后，只需要获取到关键信息，比如宿舍门牌号就行了，接着要做的就是快速出动救护车进行救援，为呼救人争取更多生存可能。

医院的要求接线员获取呼救人准确地理信息没错，接线员询问呼救人地理信息没错，但是任何条例的执行都要根据当时的情况做出调整，接线员在意识到对方回答困难的时候，就应该自己想办法获取呼救人位置，这是医德，也是职责。救援最重要的是速度，急救是在和死神抢人，绝不能不以为意，忽视求救。